La integración del CRM es clave para los call center

La integración de funciones del CRM es un aspecto muy importante del equipamiento de los call centers, según una encuesta realizada por Interactive Intelligence. El 98% de los directivos de marketing y de call centers encuestados consideran importante o muy importante la integración del sistema de CRM con el software del call center; otros aspectos considerados importantes son la sencillez en la implementación en entornos de tecnologías de la información ya organizados (94%) y el multimedia queueing (MMQ, gestión de flujos multimedia en tiempo real).